Analista de Suporte Técnico PL

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos dinâmicos, analíticos e altamente resolutivos.

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte em Microinformática PL com perfil hands-on, proativo e com excelente comunicação para atuar no atendimento presencial aos usuários da NC FARMA.

Você será responsável por garantir o pleno funcionamento das estações de trabalho, equipamentos, softwares e recursos tecnológicos, atuando desde o diagnóstico de incidentes até a resolução e validação das demandas.

Se você tem facilidade para lidar com usuários, agilidade para identificar problemas técnicos e busca entregar um suporte de excelência, o seu lugar é aqui!

🚀 O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI:

🔹 Suporte e Atendimento: Realizar atendimento presencial aos usuários da NC FARMA, prestando suporte técnico em microinformática, hardware, software, periféricos e demais recursos de TI.

🔹 Diagnóstico e Troubleshooting: Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e solicitações técnicas, identificando causas e aplicando as correções necessárias.

🔹 Instalação e Configuração: Executar instalação, configuração, manutenção e atualização de computadores, periféricos, softwares e demais equipamentos de TI.

🔹 Estações de Trabalho: Realizar troubleshooting, manutenção e configuração de estações de trabalho e dispositivos de TI, garantindo seu correto funcionamento.

🔹 Testes e Validações: Executar testes após intervenções técnicas, validando o funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos disponibilizados aos usuários.

🔹 Orientação aos Usuários: Apoiar e orientar os usuários na utilização adequada dos recursos tecnológicos, contribuindo para uma experiência mais eficiente e produtiva.

🔹 Gestão de Chamados: Registrar, documentar e atualizar os atendimentos realizados nas ferramentas de controle e sistemas de chamados, mantendo as informações organizadas e atualizadas.

🔹 Análise de Incidentes: Identificar problemas recorrentes e situações que possam impactar a operação, realizando os devidos registros e reportes às equipes responsáveis.

🔹 Integração com Equipes Técnicas: Interagir com equipes internas e demais áreas técnicas sempre que necessário para a análise e resolução de incidentes.

🔹 Procedimentos e Segurança: Cumprir os procedimentos operacionais, normas de segurança e políticas internas estabelecidas pela NC FARMA.

🔹 Atuação Pleno: Executar atividades compatíveis com o escopo de Técnico(a) de Suporte em Microinformática Pleno, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços de TI.

📋 EXPERTISE TÉCNICA:

✅ Experiência profissional em suporte técnico de microinformática.

✅ Conhecimentos práticos em hardware, software e periféricos.

✅ Conhecimentos em sistemas operacionais, especialmente ambientes corporativos.

✅ Experiência com instalação, configuração e manutenção de computadores e equipamentos de TI.

✅ Vivência em diagnóstico e troubleshooting de problemas técnicos.

✅ Conhecimentos básicos em redes de computadores, conectividade e infraestrutura de TI.

✅ Experiência com atendimento presencial a usuários.

✅ Conhecimento em ferramentas ou sistemas de gestão de chamados.

✅ Experiência com manutenção e configuração de estações de trabalho.

✅ Capacidade de realizar documentação e registro dos atendimentos de forma organizada.

✅ Boa capacidade de análise, diagnóstico e resolução de incidentes de TI.

⭐ DIFERENCIAL:

✅ Vivência em ambientes corporativos com atendimento presencial e alto volume de usuários.

✅ Experiência em operações que exigem agilidade, organização e cumprimento de procedimentos internos.

✅ Conhecimento em processos de ITSM e boas práticas de gestão de serviços de TI.

✅ Vivência com diferentes tipos de equipamentos, periféricos e estações de trabalho.

✅ Conhecimentos adicionais em redes, infraestrutura e suporte a ambientes corporativos.