Analista de Service Desk Bilingue JR - Espanhol

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance começam com um suporte focado na experiência do usuário.

Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR (Bilíngue Espanhol) com perfil ágil, comunicativo e altamente empático para ser o primeiro contato da nossa operação.

Você será responsável por prestar suporte técnico remoto com clareza e eficiência, garantindo a resolução rápida de incidentes e a correta escalação de demandas.

Se você tem fluência no idioma espanhol, facilidade para atuar com atendimento humanizado e quer evoluir em um ambiente corporativo dinâmico, o seu lugar é aqui!

🚀 O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI:

🔹 Atendimento e Triagem: Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e-mail, chat ou sistema ITSM), garantindo uma comunicação com empatia, clareza e agilidade.

🔹 Suporte Remoto N1: Prestar suporte técnico de primeiro nível na resolução de incidentes (ex: redefinição de senhas, falhas de impressão, configuração básica de e-mail e acesso a sistemas).

🔹 Governança e SLAs: Monitorar ativamente os chamados abertos, garantindo o acompanhamento contínuo e o retorno assertivo ao usuário dentro dos prazos definidos (SLA).

🔹 Escalonamento Estratégico: Analisar e direcionar chamados de maior complexidade para a equipe de suporte N2 ou outras áreas especialistas, garantindo a fluidez da operação.

🔹 Gestão de Acessos (Onboarding/Offboarding): Auxiliar nos processos de entrada e saída de usuários, realizando a criação de e-mails corporativos e o provisionamento/revogação de acessos.

🔹 Base de Conhecimento: Documentar de forma rigorosa as soluções e procedimentos operacionais tanto no sistema de chamados quanto na base de conhecimento.

📋 EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:

✅ Espanhol Avançado ou Fluente (mandatório para atendimento a usuários internacionais).

✅ Vivência prática com rotinas de Service Desk e suporte técnico remoto (N1).

✅ Domínio no suporte a Sistemas Operacionais (foco em Windows) e ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office). ✅ Experiência no uso de sistemas de chamados (ITSM) e ferramentas corporativas de acesso remoto.

✅ Conhecimento prático em administração básica de contas via Active Directory (AD).

✅ Noções fundamentais de redes de computadores, conectividade, manutenção de hardware e periféricos.

✅ Familiaridade com os princípios básicos de Segurança da Informação.

⭐ DIFERENCIAL:

✅ Conhecimento nas boas práticas de governança de TI (ITIL Foundation).