Analista de Service Desk - Bilíngue Inglês
- Atividades a serem desenvolvidas
- Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível a usuários, em português e inglês.
- Registrar, classificar e acompanhar chamados via Service Now.
- Realizar troubleshooting de hardware, software, redes e acessos.
- Escalonar incidentes e requisições conforme SLA estabelecido.
- Apoiar na criação e atualização de documentações e base de conhecimento.
Competências comportamentais
Comunicação clara e objetiva (oral e escrita) em português e inglês.
Empatia e foco na experiência do usuário.
Organização e gestão de prioridades.
Proatividade e senso de urgência.
Trabalho em equipe e colaboração com times multidisciplinares.
- Competências técnicas
Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
Experiência desejável com Service Now.
Suporte a pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Conceitos de ITIL e boas práticas de gestão de incidentes e requisições.
Requisitos
Estudos
Idiomas
Sobre ENGEMON IT
Derivante do Grupo Engemon, a Engemon IT nasceu com para atender à crescente demanda por soluções de TI
do mercado e, com isso, oferecer recursos ainda mais integrados aos nossos clientes.
Tem como objetivo ser uma empresa diferenciada das demais, entregando soluções completas que permitem
gerir a operação e informação do negócio da forma mais clara e rápida possível, se posicionando como uma
das principais integradoras de tecnologia do mercado.
Com diversos prêmios e reconhecimentos obtidos através de clientes, parceiros e fóruns especializados
que atestam a qualidade dos serviços prestados e seu caráter inovador, a Engemon IT obteve também um
reconhecimento importante vindo de seus colaboradores: a empresa foi certificada com a metodologia do Great
Place to Work Brasil, como um Excelente Lugar para Trabalhar!
