Analista de Suporte VIP

Analista de Suporte VIP

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte VIP para atuar no atendimento técnico a usuários estratégicos, executivos e áreas de alta criticidade, garantindo excelência no suporte, agilidade na resolução de incidentes e uma experiência diferenciada ao cliente interno.

Principais responsabilidades:

Realizar atendimento técnico presencial e remoto a usuários VIPs, executivos e diretoria;

Prestar suporte a notebooks, desktops, impressoras, dispositivos móveis, sistemas operacionais e aplicações corporativas;

Atuar na instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de equipamentos e softwares;

Realizar suporte a salas de reunião, videoconferências, Teams, Outlook, VPN, Wi-Fi e demais recursos corporativos;

Registrar, acompanhar e solucionar chamados dentro dos prazos estabelecidos em SLA;

Apoiar demandas críticas, priorizando a qualidade do atendimento e a continuidade das operações;

Realizar interface com áreas internas de TI, fornecedores e times especialistas para resolução de incidentes;

Garantir postura consultiva, comunicação clara e atendimento humanizado aos usuários;

Manter documentação técnica, controles e relatórios de atendimentos atualizados.

Requisitos:

Experiência anterior com suporte técnico N1/N2, preferencialmente com atendimento VIP ou executivo;

Conhecimento em Windows, pacote Office/Microsoft 365, Outlook, Teams, Active Directory, VPN e ferramentas de acesso remoto;

Vivência com manutenção de hardware, configuração de equipamentos e suporte a dispositivos móveis;

Experiência com ferramentas de chamados e cumprimento de SLA;

Boa comunicação, postura profissional, senso de urgência e foco em atendimento ao cliente;

Capacidade de atuar sob pressão e lidar com demandas críticas com discrição e confidencialidade.

Diferenciais:

Conhecimento em ITIL;

Inglês intermediário para leitura, escrita ou conversação;

Experiência em ambientes corporativos de alta criticidade;

Vivência com atendimento a presidência, diretoria ou C-level.

Perfil comportamental esperado:

Buscamos uma pessoa com postura cordial, discreta e resolutiva, que tenha facilidade de relacionamento interpessoal, organização, proatividade e atenção aos detalhes. É importante ter senso de prioridade, equilíbrio emocional e comprometimento com a excelência no atendimento.

Modelo de atuação: Presencial

Regime de contratação: CLT

Área: Tecnologia da Informação / Suporte Técnico