Técnico de Suporte Pleno - Backoffice

Atividades a serem desenvolvidas

• Apoiar o planejamento e a execução dos projetos de implantação;

• Acompanhar diariamente as atividades de campo (rollout, instalações, ativações, etc.);

• Controlar cronogramas, status de lojas/unidades e indicadores de desempenho (KPIs);

• Realizar a abertura, tratativa e acompanhamento de chamados/incidentes;

• Validar evidências de execução (fotos, checklists e relatórios);

• Elaborar e consolidar relatórios de status para gestão e cliente;

• Garantir o cumprimento de processos, SLAs e padrões estabelecidos;

• Interagir com fornecedores, parceiros e equipes técnicas (Field Service);

• Apoiar na organização da documentação e no “book de entrega” por unidade;

• Identificar, analisar e reportar riscos, desvios e oportunidades de melhoria;

• Apoiar tecnicamente na validação de ambientes de PDV, incluindo configurações básicas em Linux (instalação, parametrização e testes).

Competências comportamentais

• Organização e gestão de prioridades;

• Comunicação clara e objetiva com equipes técnicas e clientes;

• Proatividade e senso de responsabilidade;

• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;

• Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão;

• Colaboração e trabalho em equipe.

Competências Técnicas

• Conhecimento em processos de implantação e rollout (varejo, telecom, TI ou infraestrutura);

• Experiência com ferramentas de controle (Excel/Google Sheets avançado, dashboards);

• Noções de ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças);

• Familiaridade com sistemas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira ou similares);

• Capacidade de leitura e validação de documentação técnica e evidências de campo;

• Conhecimentos básicos de redes, hardware e infraestrutura;

• Conhecimento em sistemas Linux (instalação, configuração básica e troubleshooting);

• Experiência ou familiaridade com configuração e suporte a ambientes de PDV (Point of Sale).

Contrato Temporário