Analista de Qualidade Sênior
Atividades a serem desenvolvidas
Mapear, analisar e otimizar processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.
Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho (KPI, SLA, MTTR, FCR), garantindo evolução contínua dos resultados.
Realizar análise de recorrências de incidentes e problemas, propondo ações corretivas e preventivas (análise de causa raiz).
Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais em Power BI, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão.
Utilizar Excel avançado para análise de dados, controles e construção de indicadores.
Atuar na gestão e melhoria de processos em ferramentas ITSM (Jira ou similares).
Conduzir auditorias de processos, assegurando conformidade com políticas, procedimentos e boas práticas.
Apoiar iniciativas de governança, compliance e padronização operacional.
Participar de fóruns técnicos e rituais de acompanhamento (cadências semanais/mensais), apresentando indicadores e planos de ação.
Apoiar iniciativas de automação de processos (RPA), buscando ganho de eficiência e redução de atividades manuais.
Estruturar e acompanhar planos de ação (PDCA) para melhoria contínua.
Atuar de forma consultiva junto às áreas operacionais (Service Desk, Field, Ativos, etc.), promovendo melhorias e eficiência.
Competências Técnicas
Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, análise de dados).
Power BI (criação de dashboards, modelagem básica de dados e visualização).
Ferramentas ITSM (Jira ou similares).
Gestão de indicadores (KPI, SLA, MTTR, FCR).
Conhecimento em ITIL (diferencial em ambientes de TI).
Conhecimento em governança, auditoria e compliance.
Experiência em análise de dados e recorrência de incidentes/problemas.
Noções de automação de processos (RPA).
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma – diferencial).
Competências Comportamentais
Pensamento analítico e visão crítica.
Forte orientação a resultados e melhoria contínua.
Capacidade de organização e gestão de prioridades.
Comunicação clara e assertiva (oral e escrita).
Perfil proativo e colaborativo.
Habilidade de trabalhar com múltiplas demandas e sob pressão.
Capacidade de influenciar e engajar diferentes áreas.
Atenção a detalhes e foco em qualidade.
Postura consultiva e senso de dono.
Requisitos
Estudos
Sobre ENGEMON IT
Derivante do Grupo Engemon, a Engemon IT nasceu com para atender à crescente demanda por soluções de TI
do mercado e, com isso, oferecer recursos ainda mais integrados aos nossos clientes.
Tem como objetivo ser uma empresa diferenciada das demais, entregando soluções completas que permitem
gerir a operação e informação do negócio da forma mais clara e rápida possível, se posicionando como uma
das principais integradoras de tecnologia do mercado.
Com diversos prêmios e reconhecimentos obtidos através de clientes, parceiros e fóruns especializados
que atestam a qualidade dos serviços prestados e seu caráter inovador, a Engemon IT obteve também um
reconhecimento importante vindo de seus colaboradores: a empresa foi certificada com a metodologia do Great
Place to Work Brasil, como um Excelente Lugar para Trabalhar!