Analista de Suporte Sênior
Estamos em busca de um Analista de Suporte Sênior para se juntar à nossa equipe na ENGEMON IT.Como parte dessa missão, você será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível a nossos clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e rápida.
Atividades a serem desenvolvidas
Profissional com sólida experiência em suporte técnico N1, N2 e N3, atuando em ambientes corporativos críticos, com forte domínio em Windows e MacOS, administração de Active Directory, GPO, Microsoft 365, Intune e redes.
Especialista em resolução de incidentes, análise de problemas, troubleshooting avançado e gestão de chamados via ITSM, com vivência em atendimento a usuários VIP, incluindo suporte em ambiente residencial.
Atuação em projetos e automações utilizando Azure DevOps, gestão de ambientes de impressão (NDD Print Server), manutenção e configuração de notebooks, desktops, impressoras e equipamentos de videoconferência.
Perfil orientado à documentação técnica, padronização de processos, melhoria contínua e excelência na experiência do usuário.
Competências comportamentais
Profissional com perfil analítico, proativo, com boa comunicação e foco em resolução de problemas.
Experiência em atendimento corporativo e ambientes críticos será considerado diferencial.
Competências técnicas
Atendimento e suporte técnico N1, N2 e N3.
Administração de ambientes Windows e MacOS.
Atendimento a usuários VIP, incluindo suporte em residência.
Resolução de incidentes e análise de problemas.
Gestão de chamados via ITSM Atrium.
Suporte a sistemas corporativos e atuação em troubleshooting.
Elaboração de documentação técnica e base de conhecimento.
Administração de Active Directory e GPO.
Suporte e gestão de Microsoft 365 e Intune.
Execução e apoio a projetos utilizando Azure DevOps.
Administração do NDD Print Server.
Manutenção e configuração de notebooks e desktops.
Configuração e suporte a impressoras e equipamentos de videoconferência.
Suporte e configuração de redes e infraestrutura básica.
Se você está pronto para um desafio que combina responsabilidade técnica com impacto significativo no cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre ENGEMON IT
Derivante do Grupo Engemon, a Engemon IT nasceu com para atender à crescente demanda por soluções de TI
do mercado e, com isso, oferecer recursos ainda mais integrados aos nossos clientes.
Tem como objetivo ser uma empresa diferenciada das demais, entregando soluções completas que permitem
gerir a operação e informação do negócio da forma mais clara e rápida possível, se posicionando como uma
das principais integradoras de tecnologia do mercado.
Com diversos prêmios e reconhecimentos obtidos através de clientes, parceiros e fóruns especializados
que atestam a qualidade dos serviços prestados e seu caráter inovador, a Engemon IT obteve também um
reconhecimento importante vindo de seus colaboradores: a empresa foi certificada com a metodologia do Great
Place to Work Brasil, como um Excelente Lugar para Trabalhar!