Analista de Governança de TI- Operações de Service Desk e Field Services - Foco Em Certificações HDI
Estamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.
Principais responsabilidades:
Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);
Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e definição de planos de ação para ganhos de performance;
Condução de reuniões de governança e de equipe (SD, FS e N3), com apresentação de resultados, engajamento e planos de melhoria;
Treinamentos e desenvolvimento do time, de acordo com o calendário de capacitação contínua;
Estruturação de relatórios gerenciais e suporte em apresentações de Books ao cliente, assegurando a divulgação de ações de melhoria contínua;
Gestão de ausências, feedbacks e avaliações de desempenho, apoiando o desenvolvimento de carreira e sucessão;
Garantir conformidade com padrões HDI, elaborando atas, acompanhando auditorias e disseminando boas práticas de atendimento;
Padronização de processos e elevação da maturidade operacional, fortalecendo a satisfação do cliente;
Monitoria de qualidade, callback e análise de desvios, assegurando excelência no atendimento;
Reconhecimento e recompensa: promover iniciativas de valorização da equipe.
Perfil desejado:
Experiência em governança de TI, gestão de indicadores e processos de suporte técnico (Service Desk, Field Services ou similares);
Vivência em liderança/coordenação de operações de call center ou service desk, com foco em métricas e melhoria contínua;
Conhecimentos em ITIL/ITSM e certificações/boas práticas HDI serão diferenciais
Habilidades em liderança, negociação e relacionamento interpessoal;
Perfil analítico, orientado a resultados e qualidade, com visão estratégica e capacidade de execução.
Requisitos
Estudos
Sobre ENGEMON IT
Derivante do Grupo Engemon, a Engemon IT nasceu com para atender à crescente demanda por soluções de TI
do mercado e, com isso, oferecer recursos ainda mais integrados aos nossos clientes.
Tem como objetivo ser uma empresa diferenciada das demais, entregando soluções completas que permitem
gerir a operação e informação do negócio da forma mais clara e rápida possível, se posicionando como uma
das principais integradoras de tecnologia do mercado.
Com diversos prêmios e reconhecimentos obtidos através de clientes, parceiros e fóruns especializados
que atestam a qualidade dos serviços prestados e seu caráter inovador, a Engemon IT obteve também um
reconhecimento importante vindo de seus colaboradores: a empresa foi certificada com a metodologia do Great
Place to Work Brasil, como um Excelente Lugar para Trabalhar!