Analista de Service Desk - Bilíngue Espanhol
?? Presencial | Escala 12x36 | Das 07h30 às 19h30
Você é apaixonado por tecnologia e por resolver problemas com agilidade e empatia? Gosta de colocar a mão na massa e fazer a diferença no dia a dia dos usuários? Então vem com a gente!
?? O que você vai fazer no dia a dia
Ser o primeiro ponto de contato para nossos usuários: atendimento via telefone, e-mail e sistema de chamados.
Identificar, diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, rede e aplicativos com rapidez e precisão.
Oferecer suporte humanizado, orientando usuários com clareza e paciência.
Encaminhar demandas mais complexas para os especialistas da equipe de TI, acompanhando cada chamado com responsabilidade.
Garantir que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos e com a satisfação do usuário em primeiro lugar.
Manter o histórico completo e organizado de todos os atendimentos realizados.
Mapear problemas recorrentes e propor melhorias contínuas nos processos e soluções.
Participar ativamente de treinamentos e atualizações técnicas – conhecimento é poder!
??Requisitos que buscamos
Espanhol avançado ou nativo – você vai lidar diretamente com clientes que falam o idioma.
Conhecimentos básicos em:
Sistemas operacionais (Windows/Linux)
Softwares e aplicativos corporativos
Hardware e periféricos
Redes de computadores
Boa comunicação, escuta ativa e foco em resolução.
Ensino superior cursando ou completo em áreas de TI.
Diferenciais que brilham no currículo: certificações como CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, entre outras.
?? O que oferecemos:
Ambiente colaborativo, dinâmico e em constante evolução.
Oportunidade de aprendizado técnico e crescimento profissional.
Participação em projetos relevantes e com impacto real no negócio.
????? Se você é movido por desafios, aprende rápido e curte trabalhar com gente boa e tecnologia, essa vaga é pra você!
Requisitos
Estudos
Idiomas
Benefícios
Sobre ENGEMON IT
Derivante do Grupo Engemon, a Engemon IT nasceu com para atender à crescente demanda por soluções de TI
do mercado e, com isso, oferecer recursos ainda mais integrados aos nossos clientes.
Tem como objetivo ser uma empresa diferenciada das demais, entregando soluções completas que permitem
gerir a operação e informação do negócio da forma mais clara e rápida possível, se posicionando como uma
das principais integradoras de tecnologia do mercado.
Com diversos prêmios e reconhecimentos obtidos através de clientes, parceiros e fóruns especializados
que atestam a qualidade dos serviços prestados e seu caráter inovador, a Engemon IT obteve também um
reconhecimento importante vindo de seus colaboradores: a empresa foi certificada com a metodologia do Great
Place to Work Brasil, como um Excelente Lugar para Trabalhar!