Líder de Service Desk

Barueri - SP

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Encarregado

Período Integral

Formação Acadêmica:
Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Experiência:
Experiência prévia como Analista de Service Desk ou Suporte Técnico com atuação em atendimento N1/N2;
Experiência em liderança de times técnicos, distribuição de tarefas e acompanhamento de resultados;
Vivência em gestão de SLA, métricas de atendimento e qualidade.

Conhecimentos Técnicos:

Conhecimento sólido em ambiente Windows, pacote Office 365, redes, Active Directory e ITSM;
Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk ou similares);
Noções de ITIL Foundation (desejável certificação);
Conhecimento básico em suporte a hardware, impressoras, redes e telefonia.

Habilidades Comportamentais:
Liderança e capacidade de gestão de equipe;
Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários e áreas técnicas;
Perfil analítico e organizado, com foco em resultados e melhoria contínua;
Resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão e demandas simultâneas;
Foco no cliente e visão de excelência no atendimento.

Diferenciais:
Inglês técnico (leitura e escrita);
Certificações em ITIL, HDI ou outras ligadas a boas práticas de suporte técnico e atendimento;
Experiência em projetos de melhoria de processos e automação de atendimentos.

Requisitos

Estudos

Curso Técnico

Outros

Disponibilidade para viajar

Benefícios

Assistência médica

Seguro de Vida

Assistência odontológica

Vale-refeição

Vale-alimentação

Vale-transporte

Sobre ENGEMON IT

Derivante do Grupo Engemon, a Engemon IT nasceu com para atender à crescente demanda por soluções de TI
do mercado e, com isso, oferecer recursos ainda mais integrados aos nossos clientes.
Tem como objetivo ser uma empresa diferenciada das demais, entregando soluções completas que permitem
gerir a operação e informação do negócio da forma mais clara e rápida possível, se posicionando como uma
das principais integradoras de tecnologia do mercado.
Com diversos prêmios e reconhecimentos obtidos através de clientes, parceiros e fóruns especializados
que atestam a qualidade dos serviços prestados e seu caráter inovador, a Engemon IT obteve também um
reconhecimento importante vindo de seus colaboradores: a empresa foi certificada com a metodologia do Great
Place to Work Brasil, como um Excelente Lugar para Trabalhar!