Líder de Field Service
Experiência:
Experiência prévia como Técnico de Campo ou Field Service;
Vivência em gestão de equipes externas, acompanhamento de atividades em campo e controle de escalas;
Experiência no gerenciamento de ordens de serviço (OS), cumprimento de SLA e reporte de indicadores de performance.
Conhecimentos Técnicos:
Sólidos conhecimentos em infraestrutura de TI, redes, cabeamento estruturado, hardware e software;
Manutenção e configuração de equipamentos (desktops, notebooks, impressoras, servidores);
Noções de telecomunicações, sistemas de CFTV e segurança eletrônica (dependendo do escopo);
Desejável conhecimento ou certificação em ITIL, ISO 20000 ou normas de qualidade;
Familiaridade com uso de sistemas de gestão de chamados e dispositivos móveis para gestão de atividades externas.
Habilidades Comportamentais:
Organização logística e operacional para gestão de demandas em campo;
Liderança e bom relacionamento interpessoal com equipe e clientes;
Boa comunicação verbal e escrita para alinhamento de atividades e gestão de conflitos;
Proatividade, tomada de decisão rápida e capacidade de resolver problemas sob pressão;
Foco no cliente e na excelência operacional.
Diferenciais:
CNH categoria B (desejável);
Certificações técnicas específicas (Microsoft, Cisco, CompTIA, ITIL, etc.);
Experiência em projetos de melhoria de processos em campo ou implantação de novos contratos;
Conhecimento em Power BI ou Excel Avançado para consolidação de relatórios e indicadores.
Requisitos
Estudos
Outros
Benefícios
Sobre ENGEMON IT
Derivante do Grupo Engemon, a Engemon IT nasceu com para atender à crescente demanda por soluções de TI
do mercado e, com isso, oferecer recursos ainda mais integrados aos nossos clientes.
Tem como objetivo ser uma empresa diferenciada das demais, entregando soluções completas que permitem
gerir a operação e informação do negócio da forma mais clara e rápida possível, se posicionando como uma
das principais integradoras de tecnologia do mercado.
Com diversos prêmios e reconhecimentos obtidos através de clientes, parceiros e fóruns especializados
que atestam a qualidade dos serviços prestados e seu caráter inovador, a Engemon IT obteve também um
reconhecimento importante vindo de seus colaboradores: a empresa foi certificada com a metodologia do Great
Place to Work Brasil, como um Excelente Lugar para Trabalhar!